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試験コード：33820X
試験名称：Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam
認証ベンダー：Avaya
最近更新時間：2026-08-03
問題と解答：全65問
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Avaya 33820X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
| 試験名: | Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel ソリューション設計試験 33820X |
| 試験番号: | 33820X |
| 試験形式: | 多肢選択式, シナリオベース問題 |
| 対応言語: | English |
| 関連資格: | Avaya Aura Call Center Elite Avaya Aura Contact Center Avaya Aura プラットフォーム認定 |
| 推奨トレーニング: | Avaya ラーニング |
| 受験申し込み: | Avaya トレーニング＆認定ポータル |
| サンプル問題: | Avaya 33820X サンプル問題 |
| 受験方法: | Pearson VUE テストセンターまたはオンライン監督試験（地域によって利用可能状況が異なる場合があります） |
| 前提条件: | Avaya Aura プラットフォームの基礎、コールセンターの概念、およびエンタープライズ電話アーキテクチャに関する知識が推奨されます。 |
Avaya 33820X 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 運用とサポート | - 継続的なメンテナンスのベストプラクティス - トラブルシューティング手法 - 監視およびレポートツール |
| トピック 2: ソリューション設計における考慮事項 | - キャパシティプランニングとパフォーマンスチューニング - セキュリティとコンプライアンスに関する考慮事項 - 高可用性とディザスタリカバリ設計 |
| トピック 3: Elite Multichannel の機能 | - デジタルエンゲージメントとルーティング戦略 - カスタマーエクスペリエンス設計における考慮事項 - オムニチャネルインタラクション処理（音声、メール、チャット） |
| トピック 4: コアアーキテクチャとコンポーネント | - システムの拡張性と冗長性設計 - コールルーティングと ACD の基礎 - Avaya Aura プラットフォームコンポーネントの統合 |
| トピック 5: ソリューションの概要 | - Elite および Elite Multichannel のポジショニング - Avaya Aura Call Center アーキテクチャの概要 |
| トピック 6: Call Center Elite の機能 | - インバウンドおよびアウトバウンドコールの処理 - エージェントおよびスーパーバイザー機能 - スキルベースルーティングとキュー設計 |
| トピック 7: 統合と展開 | - 展開モデルと移行戦略 - サードパーティ製システムとの相互運用性 - CRM および CTI の統合 |
Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題：
1. Avaya enabled the automated installation of the Avaya OneCloud™ ReadyNow software. With each ReadyNow Solution, Avaya is delivering a pre-built golden image which includes the Avaya Virtual Machine applications or services.
Additionally, which program Is leveraged to automate the implementation of network, firewalls, and security container?
A) Capacity Planner
B) Avaya Update Manager
C) Avaya Maestro
D) vCenter Manager
2. A customer needs to integrate a network of call centers for better load balancing and optimal agent utilization. They also need to monitor the status of the specified resources and adjust call processing. This would enable the system to compare the specified skills, identify the skill that provides best service to a call, and deliver the call to an agent in the skill. If no agents are available in the skill, the call is queued.
Which Avaya Aura® Call Center Elite feature would you recommend to this customer?
A) Business Advocate
B) Expert Agent Selection
C) Best Service Routing
D) Advanced Call Vectoring
3. Refer to the exhibit.
The exhibit contains the deployment options for Communication Manager.
What is the Virtual Appliance that Pod FX Is transitioning to?
A) Avaya Server Platform (ASP)
B) Avaya Solutions Platform (ASP)
C) Avaya Common Platform (ACP)
D) Avaya Application Server (AAS)
4. A Contact Center manager wants an application solution that will identify and determine the caller's intent through simple customer conversations using speech and self-service. They also want to serve themselves and eliminate geographic boundaries through true enterprise routing.
Which application solution will meet their requirements?
A) Avaya IX™ Workforce Engagement
B) Avaya Intelligent Customer Routing
C) Avaya Proactive Outreach Manager
D) Avaya Call Management System
5. Avaya Intelligent Xperiences provides different Avaya OneCloud deliveries.
Which software delivery is multi-tenant and designed for customers that require more standard feature functionality in their UC and CC solutions?
A) Public
B) Private
C) CPaaS
D) Hybrid
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： A |
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