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試験コード:3381X

試験名称:Avaya Customer Engagement Solutions Design Exam

認証ベンダー:Avaya

最近更新時間:2026-08-16

問題と解答:全0問

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Avaya 3381X 試験概要:

認定ベンダー:Avaya
試験名:Avaya Customer Engagement Solutions Design Exam
試験番号:3381X
試験形式:多肢選択式
試験時間:90 minutes
関連資格:Avaya Customer Engagement Solutions Design Credential
出題数:60
対応言語:英語
受験方法:Avaya認定の試験プラットフォームおよび試験センターを通じて実施される監督付き試験。
前提条件:正式な前提条件となる試験はありません。Avayaのカスタマーエンゲージメントおよびコンタクトセンターソリューションに関する実務経験が推奨されます。
公式シラバスのURL:https://www.avaya-learning.com/

Avaya 3381X 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: カスタマーエンゲージメントソリューションの基礎- ソリューションの概要
  • 1. カスタマーエンゲージメントポートフォリオ
  • 2. カスタマーエクスペリエンスの概念
  • 3. ビジネス要件分析
トピック 2: 統合と相互運用性- プラットフォーム統合
  • 1. CRM統合
  • 2. サードパーティアプリケーション統合
  • 3. オープンインターフェースとAPI
トピック 3: ソリューションアーキテクチャと設計- アーキテクチャコンポーネント
  • 1. ルーティングとキューの設計
  • 2. メディア処理コンポーネント
  • 3. コンタクトセンターアーキテクチャ
  • 4. 高可用性設計
トピック 4: サイジングとキャパシティプランニング- システム設計における考慮事項
  • 1. キャパシティプランニング
  • 2. スケーラビリティ要件
  • 3. パフォーマンスの最適化
トピック 5: セキュリティとビジネス継続性- エンタープライズ設計要件
  • 1. セキュリティアーキテクチャ
  • 2. 冗長性と復元力
  • 3. 災害復旧
トピック 6: カスタマーインタラクション管理- インタラクション処理
  • 1. Eメールとメッセージングの統合
  • 2. セルフサービスソリューション
  • 3. マルチチャネルエンゲージメント
  • 4. 音声チャネル設計
トピック 7: 導入戦略- 展開計画
  • 1. ソリューションの検証
  • 2. 設計ドキュメントの作成
  • 3. 移行計画

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