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試験コード:CIS-CSM

試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam

認証ベンダー:ServiceNow

最近更新時間:2026-09-22

問題と解答:全261問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥7500 
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CIS-CSM オンライン版

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CIS-CSM ソフト版

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ServiceNow CIS-CSM 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 2
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 3
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.
トピック 4
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.
トピック 5
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

ServiceNow CIS-CSM 試験概要:

認定ベンダー:ServiceNow
試験名:ServiceNow 認定実装スペシャリスト - Customer Service Management (CIS-CSM)
試験番号:CIS-CSM
試験形式:シナリオベース問題, 選択式
関連資格:ServiceNow 認定システム管理者 (CSA)
受験料:USD 300
試験時間:90 分
対応言語:English
合格点:70%
認定の有効期間:24 months
出題数:60
推奨トレーニング:Customer Service Management 導入コース
ServiceNow ラーニングプラットフォーム
受験申し込み:ServiceNow 認定ポータル
サンプル問題:ServiceNow CIS-CSM サンプル問題
受験方法:オンライン監督資格試験(リモート)または ServiceNow 認定パートナー(地域に応じて Kryterion/Webassessor など)経由の公認テストセンターでの受験
前提条件:推奨:ServiceNow 認定システム管理者 (CSA) の取得、および ServiceNow Customer Service Management 導入トレーニングの修了
公式シラバスのURL:https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html

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本日、試験を受験し、無事で合格できました。実質4日での合格です。
ありがとうございました!

大塚**

御社からCIS-CSMの問題集を購入しましたが、
試験に95パーセント出題され、合格できました。
今後もし更新されましたら、よろしくお願いしますね。

Haruyama

勉強は大変でしたが、いい結果がでました。CIS-CSMの問題集はともて役に立ちました。有難うございました。

垣内**

9.6 / 10 - 647 票

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