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試験コード:HD0-400
試験名称:HDI Qualified Customer Support Specialist
認証ベンダー:HDI
最近更新時間:2026-08-19
問題と解答:全120問
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| 認定ベンダー: | HDI |
| 試験名: | HDI認定カスタマーサポートスペシャリスト |
| 試験番号: | HD0-400 |
| 試験時間: | 75 minutes |
| 出題数: | 120 |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 関連資格: | HDI認定ヘルプデスクアナリスト (HD0-100) HDI認定ヘルプデスクシニアアナリスト (HD0-200) HDIヘルプデスクマネージャー (HD0-300) |
| 受験料: | 約145〜195米ドル |
| 合格点: | 80% (一般的な合格基準) |
| 対応言語: | English |
| 認定の有効期間: | 無期限 (公式ポリシーに基づき、HDI認定資格に有効期限はありません) |
| サンプル問題: | HDI HD0-400 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンラインまたは公認テストセンター |
| 前提条件: | 必須の前提条件なし。カスタマーサポートの実務経験を推奨 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com/certification |
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サポートプロセスとツール | - サービスレベル合意 (SLA) とKPI
|
| トピック 2: カスタマーサービスの基礎 | - カスタマーサポートスペシャリストの役割
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| トピック 3: 問題解決とインシデント管理 | - トラブルシューティングの本質
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| トピック 4: コミュニケーションスキル | - 効果的な対話技術
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| トピック 5: 顧客対応とプロフェッショナルとしての行動 | - 困難な状況の管理
|
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