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試験コード:HD0-400

試験名称:HDI Qualified Customer Support Specialist

認証ベンダー:HDI

最近更新時間:2026-08-19

問題と解答:全120問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥6500 

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HDI HD0-400 試験概要:

認定ベンダー:HDI
試験名:HDI認定カスタマーサポートスペシャリスト
試験番号:HD0-400
試験時間:75 minutes
出題数:120
試験形式:多肢選択式
関連資格:HDI認定ヘルプデスクアナリスト (HD0-100)
HDI認定ヘルプデスクシニアアナリスト (HD0-200)
HDIヘルプデスクマネージャー (HD0-300)
受験料:約145〜195米ドル
合格点:80% (一般的な合格基準)
対応言語:English
認定の有効期間:無期限 (公式ポリシーに基づき、HDI認定資格に有効期限はありません)
サンプル問題:HDI HD0-400 サンプル問題
受験方法:オンラインまたは公認テストセンター
前提条件:必須の前提条件なし。カスタマーサポートの実務経験を推奨
公式シラバスのURL:https://www.thinkhdi.com/certification

HDI HD0-400 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: サポートプロセスとツール- サービスレベル合意 (SLA) とKPI
  • 1. 主要業績評価指標 (KPI)
  • 2. SLAの理解
トピック 2: カスタマーサービスの基礎- カスタマーサポートスペシャリストの役割
  • 1. サポートセンターの機能と目的
  • 2. カスタマーサービスの基本
トピック 3: 問題解決とインシデント管理- トラブルシューティングの本質
  • 1. 解決プロセス
  • 2. 顧客の問題の特定
トピック 4: コミュニケーションスキル- 効果的な対話技術
  • 1. 異文化コミュニケーション
  • 2. アクティブリスニング
トピック 5: 顧客対応とプロフェッショナルとしての行動- 困難な状況の管理
  • 1. 対立管理
  • 2. 対応の難しい顧客への対処

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詳細解説で合格を掴みとりました。無駄なく効率よくHD0-400を学べるとおもう。

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Tokuda

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