Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) 認定 CMS7 Deutsch 試験問題:

1. Hierarchische Eskalation wird am besten beschrieben als?

A) Nichteinhaltung der in einem Service Level Agreement angegebenen Incident-Lösungszeiten
B) Benachrichtigung höherer Führungsebenen über einen Vorfall
C) Weitergabe eines Vorfalls an Personen mit höheren technischen Kenntnissen
D) Verwenden Sie mehr erfahrene Spezialisten als erforderlich, um einen Vorfall zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

2. Welche der folgenden Angaben ist die BESTE Beschreibung einer service-basierten Service-Level-Vereinbarung (31 A)?

A) Eine Vereinbarung mit einer einzelnen Kundengruppe, die alle von ihnen genutzten Dienste abdeckt
B) Eine Vereinbarung, die einen Service für einen einzelnen Kunden abdeckt
C) Eine Vereinbarung, die einen Service für alle Kunden dieses Services abdeckt
D) Eine Vereinbarung, die dienstspezifische Probleme in einer mehrstufigen SLA-Struktur abdeckt

3. Welche der folgenden Fragen hilft die Anleitung in der Servicestrategie zu beantworten?
1.Welche Dienstleistungen sollen wir anbieten und wem?
2.Wie unterscheiden wir uns von konkurrierenden Alternativen?
3.Wie schaffen wir Wert für unsere Kunden?

A) 3onfy
B) nur 1
C) Alle oben genannten
D) 2 nur

4. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Prozess durchgeführt wird?

A) Der Anforderungserfüllungsprozess-Manager
B) Der Besitzer des Anforderungserfüllungsprozesses
C) Der Service Desk Manager
D) Der Service Manager

5. Welches der folgenden BEST beschreibt das Ziel von Access Management?

A) Um Sicherheitsereignisse zu erkennen und zu verstehen
B) Stellt die Rechte für Benutzer zur Verfügung, um Dienste nutzen zu können
C) Bereitstellung eines Kanals, über den Benutzer Standarddienste anfordern und empfangen können
D) Um zu verhindern, dass Probleme und daraus resultierende Vorfälle auftreten

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